في متجر توب لكجري للعطور نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم عن جميع المنتجات التي نقدمها. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال

والاسترجاع التالية:

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
• ألا يكون المنتج من المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم استرداد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراء المتبع في المتجر.

الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• فتح العبوة الأصلية للعطر أو استخدام المنتج.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• عدم توفر المنتج البديل المطلوب للاستبدال.
• انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

مدة معالجة الطلبات

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال أيام العمل الرسمية، وقد تستغرق عملية الاسترداد أو الاستبدال من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع وشركة الشحن.

التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر توب لكجري للعطور.

نحن نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق مميزة.