سياسة الاستبدال والاسترجاع – توب لكجري
في توب لكجري نلتزم بتقديم عطور أصلية 100%، ونحرص على ضمان رضا عملائنا وفق أعلى معايير الجودة، وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور الحساسة وسهولة استخدامها بعد الفتح، تم اعتماد الشروط التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون العطر غير مفتوح نهائيًا (لم يتم نزع التغليف أو الرش).
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الخارجي (السلوفان) والكرتون.
- ألا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف.
⚠️ ملاحظة: بمجرد فتح العطر أو تجربة الرش، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على سلامة المنتجات.
ثانيًا: العطور المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام عطر به عيب مصنعي (مثل خلل في البخاخ) أو منتج غير مطابق للطلب:
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتم التحقق من الحالة بعد استلام المنتج.
- يتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية:
- استبدال العطر بنفس المنتج.
- أو استرجاع كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ثالثًا: آلية استرداد المبالغ
- تتم عملية الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق مدة ظهور المبلغ في الحساب وفقًا لسياسة البنك أو مزود الدفع الإلكتروني.
رابعًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور في الحالات التالية:
- إذا تم فتح التغليف أو استخدام العطر، حتى لو تم الرش مرة واحدة.
- في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو الكرتون.
- اختلاف الرائحة بناءً على التفضيل الشخصي، نظرًا لأن اختيار العطور يعتمد على الذوق الشخصي.
- مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام، أو أكثر من 48 ساعة في حالات العيوب أو المنتجات غير المطابقة.
خامسًا: إلغاء الطلبات
يحتفظ متجر توب لكجري بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر العطر في المخزون.
- وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج.
- الاشتباه في وجود طلب غير نظامي أو احتيالي.
وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
سادسًا: ملاحظات مهمة خاصة بالعطور
- قد تختلف ثبات وفوحان العطر من شخص لآخر حسب نوع البشرة والبيئة.
- الصور المعروضة على المتجر هي لأغراض توضيحية، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في التغليف من دفعة إلى أخرى من الشركة المصنعة.
- جميع العطور المعروضة في توب لكجري أصلية ويتم توفيرها من مصادر موثوقة.
TOP LUXURY PERFYM
